CRM

Customer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネジメント）の略。「顧客関係管理」または「顧客管理」。顧客に合った商品やサービス（１度の購買などで終わらせないよう）を提供するために、顧客関係の向上及び、顧客を管理するためのマネージメント方法。